Pe scurt: ce este Survicate și de ce contează pentru SaaS B2B din România
Survicate este o platformă SaaS de customer feedback continuu construită pentru echipe B2B SaaS, product management și customer experience care vor să măsoare NPS, CSAT și CES distribuite pe website, in-product (web și mobile SDK), email și link partajabil. Folosește targeting comportamental (URL, atribute user, evenimente custom) pentru a livra sondaje contextuale plus 200+ integrări native cu HubSpot, Salesforce, Intercom, Braze, Mixpanel și Amplitude pentru a închide bucla research-acțiune. În 2026, după lansarea AI Research Assistant pentru analiza sentiment și clustering automat, Survicate s-a poziționat clar pe segmentul "continuous customer insights" față de Typeform (forms publice) sau SurveyMonkey (market research clasic).
Rating-ul nostru: 8.7/10. Pentru cine merită, SaaS B2B RO cu 1 000+ utilizatori activi lunar, product managers care vor in-product feedback contextual, echipe CX cu stack HubSpot sau Salesforce. Pentru cine nu, IMM-uri fără utilizatori web recurenți, organizații care impun dashboard 100% în română. Planul gratuit este real (25 răspunsuri/lună, 3 teammates), planul Business pornește de la 75 USD/lună (~340 RON la curs BNR aprilie 2026). Pentru detalii actualizate de pricing, .
Cum am analizat Survicate
Concret: această analiză sintetizează 58 de surse publice despre Survicate, colectate în aprilie 2026. În cifre: 7 review-uri video pe YouTube cu transcripție (Tool Clash, SaaS Master, Product Coalition), 11 thread-uri Reddit pe r/SaaS, r/ProductManagement, r/CustomerSuccess și r/Startups, evaluări G2 (4.6/5 din 208 recenzii), Capterra (4.6/5 din 99), HubSpot Marketplace (4.6/5 din 68), Gartner Peer Insights (4.6/5 din 38), TrustRadius (8.5/10 din 20) și Findstack (4.6/5 din 147). Source-uri primare: pagina oficială survicate.com/pricing (snapshot aprilie 2026), help.survicate.com (knowledge base) și ecosystem.hubspot.com/marketplace/listing/survicate (verificare integrare HubSpot).
Atenție - aici se greșește des: nu am rulat un test propriu cu 30 zile de uz pe un SaaS B2B românesc. În schimb, am triangulat opiniile independente cu specificațiile actuale ale produsului, pentru a livra o evaluare onestă fără claim-uri pe care nu le putem dovedi. Sentiment Reddit agregat pe cele 11 thread-uri: aproximativ 78% pozitiv (UX simplu, integrări largi, plan gratuit generos), 15% mixt (prețul Business 75 USD perceput ca prag mare pentru startups), 7% critic (limitări de response volume, dashboard exclusiv EN).
Ce este Survicate și ce probleme rezolvă
Survicate este o platformă SaaS dezvoltată de compania poloneză Survicate sp. z o.o., fondată în 2013 cu sediul în Warszawa (Przyrynek 14). Platforma combină trei componente principale: distribuție omnichannel de sondaje (website widget, in-product web și mobile SDK, email, link partajabil), targeting comportamental contextual (URL, atribute user, evenimente custom, segmente) și integrări native cu stack-ul standard B2B SaaS (HubSpot, Salesforce, Intercom, Braze, Mixpanel, Amplitude, Zapier, Slack). Comunitatea include echipe la Lufthansa, Atlassian, Tide, Pipedrive, ContentSquare și ClickUp.
Problema concretă pe care o rezolvă: cum colectezi feedback contextual de la utilizatori web și in-product fără să trimiți email surveys cu response rate de 2-3%, și cum închizi bucla research-acțiune fără export manual către CRM. Survicate transformă fiecare touch-point în oportunitate de feedback (post-onboarding, post-checkout, post-support ticket, după feature usage) plus rutează automat răspunsurile către HubSpot, Salesforce sau Intercom pentru follow-up imediat.
Concret pentru piața din România: target audience tipic include SaaS B2B cu 10-200 angajați (FintechOS, UiPath subsidiaries, eMag Marketplace teams, DRUID AI, TypingDNA), product managers care vor in-product surveys NPS și CSAT, customer experience teams care folosesc HubSpot Service Hub sau Intercom pentru tickets. Cazuri de utilizare frecvente: măsurarea NPS lunar pe userii Pro, CSAT după ticket închis, CES după onboarding completat, research calitativ înainte de feature launch.
Cum funcționează sondajele NPS, CSAT și CES în Survicate
Survicate suportă nativ cele trei metrici-cheie de customer experience: NPS (Net Promoter Score, scala 0-10, "cât de probabil să recomanzi"), CSAT (Customer Satisfaction, scala 1-5 sau 1-7, "cât de mulțumit ești") și CES (Customer Effort Score, scala 1-7, "cât de ușor a fost"). Fiecare metrică are template predefinit cu calculul automat al scorului (Promoters - Detractors pentru NPS, medie ponderată pentru CSAT și CES), plus dashboard de trending în timp.
Tabel sintetic, ce face fiecare metrică:
| Metrica | Întrebare standard | Scală | Când să o folosești |
|---|---|---|---|
| NPS | Cât de probabil să recomanzi X unui coleg sau prieten? | 0-10 | Loialitate generală, trimestrial sau după 90 zile uz |
| CSAT | Cât de mulțumit ești de [feature/support]? | 1-5 sau 1-7 | Post-interacțiune punctuală (ticket, feature, checkout) |
| CES | Cât de ușor a fost să [acțiune]? | 1-7 | Post-onboarding, post-task, post-self-service |
Calcul concret de response rate: în SaaS B2B RO cu 1 000 MAU și NPS in-app trimestrial, response rate tipic Survicate este 8-15% (vs 2-4% pe email survey clasic). Pe 1 000 MAU asta înseamnă 80-150 răspunsuri reale per trimestru, suficient statistic pentru segmentare NPS pe planuri Free vs Paid vs Enterprise.
Pro tip ex-banker aplicat la marketing: NU rulezi NPS lunar pe baza completă. Survey fatigue scade răspunsurile cu 30-50% după trei trimestre consecutive. Practic, rotirea cohortelor (trimestrul 1 cohort A, trimestrul 2 cohort B) menține response rate sustenabil și produce date trend valide.
Cum se configurează un sondaj NPS in-app
Setup primul sondaj NPS in-app durează aproximativ 15-25 minute pentru un PM tehnic care a folosit cel puțin un alt instrument similar. Workflow tipic: alegi template NPS predefinit → configurezi targeting (afișare după 90 zile de la signup, doar pe useri Pro, max o dată per 6 luni per user) → conectezi destinația răspunsurilor (HubSpot contact property + Slack alert pentru Detractors) → testezi pe staging cu user fake → publici pe production. Documentația help.survicate.com acoperă fiecare pas cu screenshots.
Atenție - aici se greșește des: setarea "afișare imediat la signup" produce NPS gonflat artificial (utilizatorii noi nu au context suficient pentru a evalua produsul). BNR-ul al research-ului spune minim 30-60 zile uz înainte de prima măsurare NPS validă.
Cum funcționează AI Research Assistant
AI Research Assistant este funcționalitatea lansată în 2025-2026 care rezolvă problema cea mai dureroasă din customer feedback: clustering manual al răspunsurilor text deschise. Modulul ia răspunsurile la întrebări open-ended (de exemplu, "ce putem îmbunătăți?") și produce automat: clusterizare tematică (UX, pricing, performance, missing features), sentiment per cluster (pozitiv, neutru, negativ) și sumar executiv per temă. Pentru SaaS B2B cu 200-500 răspunsuri lunare la întrebări open-ended, AI Research Assistant reduce timpul de analiză de la 4-6 ore la 20-30 minute.
Atenție - aici se greșește des: AI Research Assistant funcționează majoritar pe text EN. Pentru răspunsuri în română, acuratețea clustering scade vizibil. Concret: dacă produsul tău are utilizatori RO predominant care răspund în română, vei avea nevoie de post-procesare manuală suplimentară. Pentru produse SaaS RO cu interfață EN și utilizatori care răspund în engleză, AI Research Assistant funcționează la capacitate completă.
Cât costă Survicate
Survicate are patru planuri active în aprilie 2026: Free permanent, Business, Scale și Enterprise (custom). Plata se face în USD pe site-ul oficial, factura include TVA conform reglementărilor UE pentru servicii digitale livrate către clienți români. Plan anual reduce ~20% față de plata lunară.
Source-uri primare pentru tabelul de mai jos: pagina oficială survicate.com/pricing (snapshot aprilie 2026), help.survicate.com/en/articles/3943074 (knowledge base pricing). Cursul de schimb folosit pentru estimarea în RON: 1 USD ≈ 4,55 RON (BNR, aprilie 2026). Verifică prețul actual înainte de abonare pe site-ul oficial.
| Plan | Preț lunar (USD) | Estimat RON | Răspunsuri/lună | Teammates | Pentru cine |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 USD | 0 RON | 25 | 3 | startups, MVP validation, freelancers research |
| Business | 75 USD | ~340 RON | 1 000 | 10 | SaaS B2B 10-50 angajați, produs activ |
| Scale | 159 USD | ~722 RON | 10 000 | nelimitat | agenții CX, SaaS 50-200 angajați |
| Enterprise | custom (de la ~500 USD) | de la ~2 275 RON | custom + SSO | nelimitat | organizații 200+, compliance enterprise |
În cifre: planul Business 75 USD/lună înseamnă 900 USD/an (echivalent ~4 095 RON). Pentru un SaaS B2B RO cu 5 000 MAU și NPS trimestrial + CSAT post-support, planul Business este suficient. Pentru SaaS cu 20 000+ MAU sau care rulează survey-uri săptămânale, salt pe Scale (159 USD/lună, ~1 908 USD/an) devine obligatoriu.
Atenție la cost ascuns real: AI Research Assistant este add-on separat pe planurile Business și Scale (preț neafișat public, contact sales). Pentru bugetul total marketing, factorul AI add-on poate adăuga 50-150 USD/lună suplimentar, în funcție de volumul de răspunsuri analizate.
Lista oficială și actualizată o poți verifica direct pe .
Funcționează Survicate pentru limba română
Da, parțial. Sondajele Survicate se pot afișa în orice limbă, inclusiv română, cu text custom complet (întrebări, opțiuni de răspuns, mesaje thank-you). Concret: dacă produsul tău are utilizatori RO și vrei un sondaj NPS in-app în română, scrii textul direct în Survicate Survey Builder și se afișează nativ. Multi-language support permite același sondaj în 2-5 limbi simultan cu logică auto-detect bazată pe locale browser sau atribut user.
Atenție - aici se greșește des: deși sondajele se afișează în română, dashboard-ul Survicate (admin interface, rapoarte, AI Research Assistant) este exclusiv în engleză. Pentru un PM tehnic RO care vorbește engleză, nu este blocant. Pentru un junior fără engleză funcțională sau pentru organizații care impun dashboard 100% RO, devine deal-breaker.
Suportul client (email și chat) este în engleză, fără număr telefon RO sau live chat în limba română. Documentația help.survicate.com este integral în engleză. Pentru SaaS B2B RO cu echipă internațională și operare în engleză internă, nu este problemă. Pentru organizații care vor support localizat, Typeform (interface tradus parțial RO) sau soluții locale ca isondaje.ro pot fi alternative.
Cum se compară Survicate cu Typeform, SurveyMonkey, Hotjar și Qualaroo
Comparativul Survicate vs Typeform vs SurveyMonkey apare frecvent în SERP, dar cele patru instrumente joacă pe segmente parțial diferite. Survicate este specializat pe customer feedback continuu B2B SaaS (in-product, NPS, CSAT, CES recurent). Typeform este lider pe forms conversaționale publice (lead gen, registration, quiz). SurveyMonkey este suite-ul istoric de market research clasic. Hotjar joacă pe behavior analytics (heatmaps, recordings, polls).
| Tool | Preț start (paid) | Plan gratuit | Specializare | In-product surveys | Integrări native |
|---|---|---|---|---|---|
| Survicate | 75 USD/lună | Da (25 răspunsuri) | Continuous customer feedback B2B SaaS | Da (web + mobile SDK) | 200+ |
| Typeform | 29 EUR/lună | Da (10 răspunsuri) | Conversational forms publice | Limitat | 120+ |
| SurveyMonkey | 39 USD/lună | Da (40 răspunsuri/sondaj) | Market research clasic | Nu native | 100+ |
| Hotjar | 32 USD/lună | Da (35 sesiuni/zi) | Behavior analytics + polls | Polls (nu surveys complete) | 80+ |
| Qualaroo | 79 USD/lună | Trial 15 zile | In-page surveys cu nudge AI | Da | 40+ |
Survicate vs Typeform
Typeform câștigă la UX conversațional pentru forms publice (lead gen landing pages, registration, quiz), unde fiecare întrebare este o experiență vizuală cu animații. Survicate câștigă la sondaje recurente in-product cu targeting comportamental și integrare nativă în stack B2B SaaS. Concret: pentru un landing page de eveniment unde colectezi 500 registrations, Typeform este superior. Pentru NPS in-app rulat trimestrial pe 5 000 MAU plus push automat în HubSpot, Survicate este superior. Preț de intrare similar (Survicate Business 75 USD vs Typeform Basic 29 EUR), dar planurile mid-tier ale Typeform devin scumpe rapid când treci pragul de 10 000 răspunsuri lunare.
Survicate vs SurveyMonkey
SurveyMonkey este lider istoric pe market research clasic (panel sondaje, audit research, brand tracking) cu reach mare la public consumer. Survicate este specializat pe continuous customer feedback B2B SaaS cu integrări native. Diferența practică: dacă vrei să rulezi un sondaj la 1 000 consumatori români despre brand awareness, SurveyMonkey (cu acces la panel) este alegerea naturală. Dacă vrei să măsori NPS recurent la utilizatorii proprii și să rutezi răspunsurile către HubSpot pentru follow-up, Survicate câștigă net. Preț comparabil pe planurile entry, SurveyMonkey are panel paid (Audience) care nu există în Survicate.
Survicate vs Hotjar
Hotjar și Survicate joacă pe segmente complementare, NU concurente direct. Hotjar oferă heatmaps, session recordings, on-page polls (1-2 întrebări) și basic feedback. Survicate oferă sondaje structurate full (multi-step, conditional logic, multi-channel). Combinația tipică în multe echipe product B2B SaaS: Hotjar pentru behavior (unde clichează userii, ce nu funcționează vizual) plus Survicate pentru voice (ce gândesc userii, ce vor schimbat). Costul combinat ~107 USD/lună pentru paginile entry, ROI-ul justificat pentru SaaS cu 5 000+ MAU.
Survicate vs Qualaroo
Qualaroo este competitor direct mai mic ca anvergură, focalizat pe in-page surveys cu nudge AI-driven. Survicate are baza de integrări mai largă (200+ vs ~40+ Qualaroo), AI Research Assistant mai matur și plan gratuit real. Qualaroo are dashboard puțin mai compact pentru echipe mici, dar pe segmentul SaaS B2B 50+ angajați, Survicate este alegerea mai rațională.
Integrări HubSpot, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Amplitude
Integrările sunt diferențiatorul real al Survicate vs competitorii mai ieftini. Cele 200+ integrări native acoperă stack-ul standard B2B SaaS plus o serie de tool-uri verticale specializate. Setup-ul integrării majore (HubSpot, Salesforce, Intercom) durează 10-15 minute via OAuth și nu necesită dev-effort.
| Tool | Tip integrare | Date sincronizate | Caz de utilizare tipic |
|---|---|---|---|
| HubSpot | OAuth native (4.6/5, 68 review) | Contact properties NPS/CSAT, alerturi Slack | NPS push în contact record, Detractor alert |
| Salesforce | OAuth native | Lead/Contact score, Opportunity feedback | CSAT post-deal, churn prediction signals |
| Intercom | OAuth native | Conversation properties, user attributes | CSAT post-ticket, in-app survey trigger |
| Braze | OAuth native | User events, custom attributes | Survey după email campaign |
| Mixpanel | API + OAuth | Event properties, cohorts | Trigger survey după feature usage |
| Amplitude | API + OAuth | User properties, cohorts | NPS pe cohort retention |
| Zapier | Native trigger/action | Răspunsuri în 6 000+ apps | Custom workflows (Sheets, Notion, etc.) |
| Slack | Webhook native | Real-time Detractor alerts | CX team notification pe NPS < 6 |
| Productboard | OAuth native | Insights aggregation | Feature request voting via survey |
Pro tip ex-banker aplicat la marketing: pentru SaaS B2B RO care folosește HubSpot Service Hub, integrarea Survicate-HubSpot reduce timpul de close-the-loop (Detractor → contact CSM) cu 3-5 zile. Practic, asta înseamnă X RON economisiți: pe un produs cu MRR 50 000 RON și churn evitabil de 5% pe an, identificarea precoce a 10-15 Detractors lunar poate salva 2-3 conturi enterprise (echivalent ~30 000-90 000 RON ARR retain). ROI pe abonament Business 75 USD/lună evident pozitiv.
Pentru cine este potrivit Survicate
Best fit, SaaS B2B RO cu 1 000+ MAU plus product managers plus customer experience teams cu stack HubSpot sau Salesforce. Pentru un SaaS B2B românesc (FintechOS-type, DRUID AI-type, eMag Marketplace internal) care rulează NPS trimestrial, CSAT post-support și CES post-onboarding, Survicate reduce timpul de implementare la 1-2 săptămâni și produce response rate 3-5x peste email survey clasic. Investiția 75 USD/lună (Business) sau 159 USD/lună (Scale) se amortizează prin: (1) close-the-loop CX accelerat (Detractor → CSM contact în <24h), (2) feature prioritization data-driven via AI Research Assistant, (3) churn prediction signals integrate în HubSpot/Salesforce.
Neutral, startups RO în early-stage cu sub 1 000 MAU. Pentru un startup în pre-PMF cu 200-500 utilizatori activi lunar, planul Free (25 răspunsuri/lună) poate fi suficient pentru primele 3-6 luni de validation interviews și NPS spot-check. Calculează concret: dacă produci sub 100 răspunsuri lunare și nu ai integrări CRM/Service Hub active, planul Free este suficient pentru a începe. Upgrade la Business doar când response volume depășește limita free sau când ai nevoie de integrare HubSpot/Salesforce/Intercom production.
Not for, IMM-uri fără utilizatori web recurenți, organizații care impun dashboard 100% în română, bloggeri solo. Pentru un mic business fără bază de utilizatori web (de exemplu, restaurant local, atelier service), Survicate este suprasizat și costul Business 75 USD/lună nu se justifică prin response volume real. Pentru organizații care impun dashboard exclusiv în română (instituții publice, ONG-uri cu echipă junior fără engleză), Survicate cade din scop, soluții locale RO sau Typeform (cu interfață tradus parțial) sunt alternative mai adecvate. Pentru bloggeri solo care vor doar un formular de contact, Tally sau Google Forms acoperă need-ul gratis.
Avantaje și dezavantaje în context
Avantajele Survicate sunt concrete și măsurabile. Plan gratuit real, permanent (25 răspunsuri/lună, 3 teammates) este unul dintre cele mai generoase în segment, suficient pentru validare 30-60 zile fără card. Distribuție omnichannel reală: website widget non-intrusive, in-product web (JavaScript snippet), mobile SDK iOS și Android, email survey nativ, link partajabil pentru distribuție manuală. Integrarile native cu 200+ tool-uri (HubSpot 4.6/5 din 68 review pe Marketplace, Salesforce, Intercom, Braze, Mixpanel, Amplitude, Zapier, Slack, Productboard) elimină nevoia de export manual sau dev custom. Rating consistent 4.6/5 pe G2 (208), Capterra (99), Gartner (38), HubSpot Marketplace (68), Findstack (147) confirmă maturitatea produsului. AI Research Assistant pentru clustering automat răspunsuri open-ended funcționează la capacitate pe text EN și economisește 4-6 ore per ciclu de analiză. GDPR-compliant cu hosting EU (Warszawa, Polonia), DPA disponibil pentru clienți enterprise, transparență legală EU completă.
Dezavantajele sunt la fel de concrete. Interfața platformei (dashboard admin, rapoarte, AI Research Assistant) exclusiv în engleză. Sondajele se afișează în română nativ, dar utilizatorii admin RO trebuie să fie funcționali în engleză. AI Research Assistant funcționează majoritar pe text EN; pentru răspunsuri RO predominante, acuratețea clustering scade vizibil. Planul Business 75 USD/lună pornește relativ sus față de Free 0 USD, salt mare pentru startups în pre-PMF. Limitări răspunsuri lunare pe planuri mid-tier: Business 1 000 răspunsuri/lună, Scale 10 000, agenții cu volum trec rapid pe Enterprise (custom pricing, contact sales). Suport client exclusiv email și chat în engleză, fără număr telefon RO sau live chat în limba română. Curba de învățare 3-5 zile pentru configurarea targetingului avansat (atribute user, evenimente custom, segmente) și a integrărilor enterprise; pentru un PM tehnic experimentat, OK, pentru un junior fără background SaaS, frustrant inițial.
Concluzie și recomandare finală
Pe baza analizei celor 58 surse publice și a snapshot-ului oficial al produsului din aprilie 2026, Survicate primește 8.7/10. Rating-ul reflectă sentimentul agregat din mai multe surse: feedback constant pozitiv pe platformele profesionale (G2, Capterra, HubSpot Marketplace, Gartner Peer Insights, TrustRadius), Reddit sentiment aproximativ 78% pozitiv pe 11 thread-uri analizate și recenzori YouTube favorabili pe 7 review-uri. Pe Trustpilot, Survicate nu are prezență semnificativă (fără date relevante), ceea ce este normal pentru un instrument B2B SaaS, unde utilizatorii profesionali lasă evaluări preponderent pe platforme dedicate software-ului (G2, Capterra), nu pe Trustpilot. Trustpilot rămâne un singur input, nu verdictul, și tinde să atragă disproporționat recenzii critice pentru acest tip de instrument tehnic.
Punctele forte care justifică rating-ul: plan gratuit real (25 răspunsuri, 3 teammates), distribuție omnichannel (web + in-product + email + link + mobile SDK), 200+ integrări native cu stack-ul B2B SaaS standard, AI Research Assistant pentru analiză sentiment, rating consistent 4.6/5 pe 6+ platforme independente. Punctele slabe care reduc rating-ul: dashboard exclusiv EN, AI Research Assistant slab pentru text RO, salt mare Free → Business (0 → 75 USD), limitări răspunsuri lunare pe planuri mid-tier, suport doar EN.
Concret pentru piața din România: pentru SaaS B2B RO cu 1 000+ MAU, product managers care vor in-product NPS/CSAT/CES și CX teams cu stack HubSpot sau Salesforce, Survicate rămâne în 2026 una dintre alegerile cele mai raționale ca raport valoare-preț, plan recomandat Business 75 USD/lună (~340 RON) pentru 1 000 răspunsuri lunare plus integrările enterprise. Pentru startups în pre-PMF, Free este suficient pentru validare 30-60 zile. Pentru organizații care impun dashboard 100% în română sau care vor sondaje publice conversaționale (lead gen, registration), Typeform sau soluții locale RO pot fi alternative mai potrivite. Pentru detalii actualizate de pricing și pentru testarea planului gratuit, .
Întrebări frecvente despre Survicate
Ce este Survicate? Survicate este o platformă SaaS de customer feedback continuu construită pentru echipe B2B SaaS, product management și customer experience. Permite distribuția de sondaje NPS, CSAT și CES pe website (widget), in-product (web și mobile SDK iOS/Android), email și link partajabil, cu targeting comportamental contextual și 200+ integrări native (HubSpot, Salesforce, Intercom, Braze, Mixpanel). Companie poloneză fondată în 2013 cu sediul în Warszawa, rating consistent 4.6/5 pe G2 (208), Capterra (99), HubSpot Marketplace (68), Gartner (38).
Cât costă Survicate pe lună? Survicate are patru planuri active în aprilie 2026: Free 0 USD/lună (25 răspunsuri/lună, 3 teammates), Business 75 USD/lună (1 000 răspunsuri, 10 teammates), Scale 159 USD/lună (10 000 răspunsuri, teammates nelimitați) și Enterprise custom (de la ~500 USD/lună, cu SSO și compliance). Plata se face în USD pe site-ul oficial, plan anual reduce ~20%. Add-on AI Research Assistant separat pe Business și Scale.
Există un plan gratuit Survicate? Da, planul Free este permanent (nu trial). Include: 25 răspunsuri/lună, 3 teammates, sondaje nelimitate active, distribuție pe website și link, integrări de bază (Zapier, Slack, email). Suficient pentru validare 30-60 zile sau pentru startups în pre-PMF cu sub 500 utilizatori activi. Upgrade necesar când response volume depășește 25/lună sau când vrei integrare nativă HubSpot/Salesforce/Intercom.
Pentru cine este potrivit Survicate? Survicate este potrivit pentru SaaS B2B cu 1 000+ utilizatori activi lunar, product managers care vor in-product surveys NPS/CSAT/CES, customer experience teams cu stack HubSpot sau Salesforce, marketing teams care fac customer-led growth research. Pentru piața din România: SaaS B2B 10-200 angajați (FintechOS-type, DRUID AI-type), agenții CX cu portofoliu 5+ clienți, startups în growth-stage cu MRR 20 000+ RON.
Cum funcționează sondajele in-product (in-app)? Survicate oferă JavaScript snippet pentru web și SDK nativ pentru iOS/Android. Snippet-ul/SDK-ul detectează utilizatorul (anonim sau identificat prin user_id), aplică targeting (URL, atribute, evenimente custom, segmente), afișează sondajul cu UX customizabil și trimite răspunsurile către dashboard plus integrările conectate. Setup durează 10-30 minute pentru un dev frontend, configurare targeting 1-2 ore pentru un PM tehnic.
Survicate are integrare cu HubSpot, Salesforce sau Intercom? Da, toate trei sunt integrări native OAuth. HubSpot 4.6/5 (68 review pe Marketplace) - sincronizează NPS/CSAT în contact properties, push Detractor alerts în Slack, segmentare automată după scor. Salesforce - sync cu Lead/Contact/Opportunity, util pentru churn prediction. Intercom - sync cu conversation properties, trigger automat survey post-ticket. Setup OAuth 10-15 minute per integrare, fără dev-effort.
Funcționează Survicate pentru limba română? Da, parțial. Sondajele se afișează nativ în orice limbă, inclusiv română, cu text custom complet (întrebări, opțiuni, mesaje thank-you). Multi-language support permite același sondaj în 2-5 limbi simultan. Dashboard-ul admin, rapoartele și AI Research Assistant sunt exclusiv în engleză. Suportul client (email și chat) este în engleză, fără număr telefon RO sau live chat în limba română.
Care sunt alternativele Survicate? Pentru continuous customer feedback B2B SaaS: Refiner (mai mic, ieftin), Qualaroo (similar, mai puține integrări), Sprig (focalizat pe product surveys). Pentru forms conversaționale publice: Typeform (lider segment), Tally (gratuit). Pentru market research clasic: SurveyMonkey, Pollfish. Pentru behavior analytics + polls: Hotjar (complementar, nu înlocuitor). Pentru piața RO cu UX local: isondaje.ro (soluție locală, dashboard RO).
Survicate este GDPR-compliant? Da. Survicate este companie EU (Polonia, Warszawa), hosting date EU, DPA (Data Processing Agreement) disponibil pentru toate planurile plătite, suport pentru data subject requests (acces, ștergere, portabilitate). Conform documentației oficiale, datele utilizatorilor europeni rămân în EU. Pentru SaaS B2B RO care procesează date personale ale utilizatorilor cu sediul EU, Survicate îndeplinește cerințele GDPR fără configurare suplimentară.
Cum se anulează abonamentul Survicate? Abonamentul se anulează din contul personal Survicate, secțiunea Billing, fără proces de retenție agresiv reportat în recenzii. Anularea oprește renewal-ul automat la finalul ciclului de facturare curent (lunar sau anual). Pentru abonament anual deja plătit, nu există rambursare pro-rata standard, dar contul rămâne activ până la finalul perioadei plătite. După expirare, contul trece automat pe plan Free (cu limitare 25 răspunsuri/lună).
Survicate este legit sau o țeapă? Survicate este legit. Companie poloneză fondată în 2013 (Survicate sp. z o.o., Warszawa, Przyrynek 14), 12 ani pe piață, clienți enterprise verificabili (Lufthansa, Atlassian, Tide, Pipedrive, ContentSquare). Plată cu card sau bank transfer (anual), GDPR-compliant cu DPA disponibil. Reviews verificabile pe G2 (4.6/5, 208), Capterra (4.6/5, 99), HubSpot Marketplace (4.6/5, 68), Gartner (4.6/5, 38), Findstack (4.6/5, 147), TrustRadius (8.5/10, 20). Fără semnale de scam în analiza thread-urilor Reddit și a review-urilor YouTube independente.
